الشكاوى والاقتراحات | متجر العطاس للأقمشة الفاخرة
نسعد بخدمتكم في متجر العطاس للأقمشة الفاخرة ، ونحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات التي تساعدنا على تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا وتطوير تجربة التسوق.
أولاً: هدف خدمة الشكاوى والاقتراحات
تهدف هذه الخدمة إلى:
- الاستماع إلى ملاحظات العملاء ومعالجة المشكلات.
- تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
- رفع مستوى رضا العملاء.
- تطوير تجربة التسوق داخل المتجر.
- معالجة الشكاوى بطريقة سريعة وعادلة.
ثانياً: كيفية تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكنكم التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
- واتساب: 0597496666
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج التواصل: من خلال صفحة التواصل داخل المتجر.
ويُفضّل عند تقديم الشكوى أو الاقتراح توضيح المعلومات التالية:
- رقم الطلب، إن وجد.
- تفاصيل الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح.
- إرفاق الصور أو المستندات ذات الصلة، إن وجدت.
ثالثاً: مدة معالجة الشكاوى
نسعى للرد على الشكاوى والاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت استلامها.
ويتم العمل على معالجة الشكوى وحلها خلال مدة تقديرية تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك بحسب طبيعة الشكوى والإجراء المطلوب.
رابعاً: آلية معالجة الشكاوى
عند استلام الشكوى، يتم:
- مراجعة الشكوى والتحقق من تفاصيلها.
- التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
- دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات المتجر.
- إبلاغ العميل بنتيجة معالجة الشكوى والإجراء المتخذ.
وقد يشمل الإجراء، بحسب الحالة، التوضيح أو الاستبدال أو التعويض وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
خامساً: سرية المعلومات
نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية المعلومات والبيانات المقدمة من خلال الشكاوى والاقتراحات، ولا يتم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بمعالجة الطلب وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
سادساً: ملاحظات مهمة
- يتم التعامل مع جميع الشكاوى والملاحظات بجدية واهتمام.
- يجب تقديم المعلومات المتعلقة بالشكوى بشكل واضح ودقيق لتسهيل معالجتها.
- قد يتم طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الشكوى.
- يتم التعامل مع الاقتراحات والملاحظات بعناية والاستفادة منها في تطوير خدمات المتجر.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق عدم معالجة الشكاوى التي لا تتعلق بخدمات أو منتجات المتجر أو التي لا تتضمن معلومات كافية للتحقق منها.
الأناقة في الأساس... من دار العطاس
