سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العطاس للأقمشة الفاخرة
نحرص في متجر العطاس للأقمشة الفاخرة على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون القماش غير مقصوص أو مفصل أو مغسول.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- في حال كانت وسيلة الدفع تمارا أو تابي أو اي وسيلة تقسيط سيتم خصم 2% من قيمة الطلب رسوم شركات التقسيط.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد استلامها.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
رابعاً: رسوم الشحن
يتحمل متجر العطاس للأقمشة الفاخرة رسوم الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن.
ويتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى، وتبلغ رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال 30 ريالًا سعوديًا.
خامساً: استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا للإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن والتجهيز.
- في حال تم تجهيز أو شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
سابعاً: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للطلب وإعادته إلى المتجر:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسال الطلب.
- في حال طلب العميل استرجاع قيمة الطلب، تطبق عليه شروط ورسوم الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ثامناً: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
تاسعاً: تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحتفظ متجر العطاس للأقمشة الفاخرة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر أي تعديلات أو تحديثات على هذه الصفحة.
الأناقة في الأساس... من دار العطاس
